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¡Hola! ¿Necesita ayuda? No se preocupe, le atenderé con mucho gusto. Cuénteme qué ocurre y estaré encantado de ayudarle 💁
QUIERO RECOGER MI PIEZA
1️⃣ Elige esmalte y sube la foto de tu pieza
⚠️ Este paso solamente es necesario si has realizado un taller de "Crea tu pieza desde cero" (torno o modelado).
En ese caso, deberás subir la fotografía de tu pieza dentro de la carpeta del esmalte que más te guste para su acabado final a través del siguiente enlace:
👉 https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1Im70Rb...
🎨 Si has realizado un taller de pintura sobre pieza ya cocida, no debes subir ninguna fotografía ni elegir esmalte, ya que el proceso de acabado de tu pieza es diferente.
2️⃣ Comprueba si tu pieza está lista
Antes de contactar con nosotros, consulta siempre el siguiente enlace:
👉 https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1J0f79N...
✅ Las piezas solamente están listas para recoger cuando aparecen publicadas en la carpeta.
Si tu pieza aparece publicada, puedes escribirnos para organizar su recogida.
📞 Consultas sobre piezas, para concretar cita para recoger piezas y preparación de envíos:
611 804 664
📞 Reservas, cambios de fecha y pagos:
644 671 664
⚠️ Importante: una sola persona de contacto por grupo
✅ El grupo debe elegir una única persona responsable para comunicarse con nosotros.
❌ No escribáis varias personas del mismo grupo.
❌ No utilicéis varios canales a la vez (Instagram, WhatsApp de reservas, teléfono de piezas y envíos, etc.).
Si una persona escribe por Instagram, otra por el WhatsApp de reservas y otra por el teléfono de piezas y envíos, nos resulta muy difícil localizar correctamente la información, identificar las piezas y hacer un seguimiento adecuado del historial de mensajes, consultas y avances realizados.
Esto puede provocar retrasos, duplicidades o confusiones durante la gestión.
3️⃣ Importante si venís en grupo
⚠️ Las piezas de un mismo grupo no siempre terminan al mismo tiempo.
Es completamente normal que unas piezas estén listas antes y otras aparezcan días o semanas después, ya que pueden entrar en distintas hornadas o requerir procesos diferentes.
Por este motivo, si todavía faltan piezas de vuestro grupo, os recomendamos esperar un poco más antes de consultarnos.
4️⃣ Tiempos de producción
⏳ El plazo mínimo para que una pieza pueda estar terminada es de aproximadamente 2 semanas, pero eso no significa que vaya a estar lista en ese tiempo.
Cada pieza puede necesitar:
• Secado.
• Esmaltado.
• Cocción.
• Segunda cocción.
• Retoques de esmalte.
• Reparaciones.
• Procesos adicionales.
Por ello, los tiempos finales pueden variar considerablemente.
Si ha transcurrido aproximadamente un mes y medio desde vuestro taller y vuestra pieza sigue sin aparecer publicada, podéis contactar con nosotros para que revisemos vuestro caso.
5️⃣ Si necesitas consultar por una pieza o preparar un envío
Para cualquier consulta sobre piezas, recogidas o envíos, es imprescindible que nos enviéis:
📸 Las fotografías que realizasteis de vuestras piezas el día del taller.
📸 Las fotografías de las piezas que aparecen en el enlace donde publicamos las piezas listas para recoger.
Además, indicadnos:
• Qué piezas aparecen en el enlace.
• Qué piezas consideráis que faltan.
Estas fotografías son nuestra principal referencia para localizar cada trabajo y poder ayudaros lo más rápido posible.
⚠️ Si existen piezas muy parecidas, indicad cualquier detalle identificativo que recordéis:
• Firmas.
• Iniciales.
• Fechas.
• Marcas en la base.
• Decoraciones concretas.
• Cualquier característica diferenciadora.
Cuanta más información nos facilitéis, más fácil será localizar correctamente las piezas.
6️⃣ Si necesitas consultar por una pieza o preparar un envío
Para cualquier consulta sobre piezas, recogidas o envíos, es imprescindible que nos enviéis:
📸 Las fotografías que realizasteis de vuestras piezas el día del taller.
📸 Las fotografías de las piezas que aparecen en la carpeta de Google Drive (enlace disponible en nuestra página web).
Además, indicadnos:
• Qué piezas aparecen en la carpeta.
• Qué piezas consideráis que faltan.
Estas fotografías son nuestra principal referencia para localizar cada trabajo y poder ayudaros lo más rápido posible.
⚠️ Si existen piezas muy parecidas, indicad cualquier detalle identificativo que recordéis:
• Firmas.
• Iniciales.
• Fechas.
• Marcas en la base.
• Decoraciones concretas.
• Cualquier característica diferenciadora.
Cuanta más información nos facilitéis, más fácil será localizar correctamente las piezas.
7️⃣ Recogida de piezas
Primer mes
✅ Recogida gratuita desde la fecha de publicación de la fotografía de la pieza.
Importante: Si viniste en grupo, el plazo no comenzará a contar hasta que estén publicadas todas las piezas del grupo.
8️⃣ Sección "FUERA DEL ESTUDIO"
Transcurrido 1 mes desde la publicación de la fotografía de la pieza en nuestra carpeta de Drive, ésta pasará a la sección "FUERA DEL ESTUDIO", una zona destinada al almacenamiento de piezas pendientes de recogida.
Durante los 2 meses siguientes, podrás recoger tu pieza abonando un coste de gestión de 10 € por pieza, destinado a cubrir su traslado y gestión de almacenamiento.
Si transcurren 3 meses desde la publicación de la fotografía y la pieza no ha sido recogida, pasará a ser propiedad de La Purísima Conchi, que podrá disponer de ella libremente, incluyendo su donación, venta, reutilización o cualquier otro destino que considere oportuno.
Si, de forma excepcional, la pieza continúa almacenada y deseas recuperarla antes de que el estudio disponga de ella, se aplicará un coste de almacenamiento de 3 € por pieza y por cada mes o fracción de mes adicional.
Las piezas que hayan pasado a la sección "FUERA DEL ESTUDIO" se almacenarán fuera del taller. Aunque procuramos conservarlas en las mejores condiciones posibles, no nos responsabilizamos de su conservación ni de los posibles desperfectos derivados de un almacenamiento prolongado. Asimismo, el hecho de que una pieza continúe almacenada una vez transcurridos los 3 meses no garantiza que siga disponible para su recogida, ya que el estudio podrá disponer de ella conforme a esta política.
🌱 Aviso importante sobre embalaje sostenible
En nuestro taller estamos comprometidos con la reducción de residuos y el cuidado del medio ambiente.
Por ello, te invitamos a traer tu propio embalaje para transportar tus piezas:
📦 Cajas reutilizadas.
📦 Bolsas reutilizables.
📦 Papel reciclado.
📦 Material de protección reutilizable.
Si necesitas embalaje adicional, disponemos de material en el taller con coste adicional para cubrir el gasto de materiales y mantener nuestras prácticas sostenibles.
Gracias por ayudarnos a reducir residuos y cuidar el planeta mientras disfrutamos juntos de la cerámica. 💚
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